Duplica as tuas vendas!

Vou começar este tópico com uma história interessante que se passou com o meu Avô "António Rodrigues Borges"  e que vos quero contar.

Há muitos anos atrás...à aproximadamente 80 anos atrás, quando o meu Avô passeava por uma feira viu um livro à venda que lhe captou o interesse, o livro dizia na capa "Aprenda o segredo de como ter sempre dinheiro". Naquela altura e devido às dificuldades que tinha aquele livro era uma resposta às suas preces, e por isso comprou-o. Obviamente o livro tinha toda uma série de recomendações de como melhorar as suas finanças, mas o concelho fundamental que estava por detrás de todas as recomendações, era:

"Se queres ter sempre dinheiro, gasta menos do que ganhas"

Hoje em dia bem sei que a realidade é um pouco diferente de à 80 anos atrás, e que os mercados de capitais vieram dar uma nova perspectiva a esta recomendação, mas ainda assim o ponto que vos trago hoje para duplicar as vendas, é igual de básico!

"Se queres duplicar as tuas vendas, aprende a vender"

Responde a três perguntas básicas:

1. Quando um cliente entra na tua loja, é recebido sempre com um sorriso acompanhado de um bom dia ou boa tarde?

2. Quando um cliente na tua loja é abordado, como se dirige o teu assistente de vendas a ele? Segundo a minha experiência será em grande parte das vezes com um "posso ajudar?".

3. Quando o assistente de vendas está a efectuar uma venda? Tenta conhecer o cliente de forma a apresentar o produto correcto? Adiciona produto? Acompanha o cliente ao provador?

Seja por eu trabalhar em retalho à muito anos e a minha expectativa ser muito alta no que diz respeito a serviço, ou seja por ser cliente e ter uma expectativa ainda maior, a realidade é que quando vou visitar a tua loja, o teu assistente de vendas:

1. Uma grande parte das vezes nem se apercebe que eu entrei na loja, quanto mais dar-me um sorriso de cumplicidade e saudar-me.

2. Quando tenho a sorte de ser abordado, faz-me um pergunta fechada, com a expectativa de que a minha resposta seja ainda mais fechada e que ele possa fugir daquela situação pouco comoda o mais rapidamente possível!

3. E quando realmente estou comprador e chegamos ao momento da venda constato que uma grande parte dos assistentes de venda, não vende "serve", não tenta conhecer-me "simplesmente tenta encontrar o tamanho que lhe pedi", não adiciona...e infelizmente nem me acompanha ao provador.

Creio que já tens uma dica por onde vou...

Para o teu assistente de vendas poder aumentar as vendas, ele tem que:

Conhecer a loja e conhecer o produto que vende

Abordar o cliente

Conhecer o cliente

Apresentar a loja e o produto

Adicionar produto

Contornar possíveis objecções

Fechar a venda

Para que o teu assistente de vendas possa fazer o que acabei de indicar tem que ser formado...diariamente...seja por ti ou pelo teu gerente de loja/negocio.

Nos próximos dias vou entrar ao detalhe de cada um dos pontos, mas se necessitares de uma ajuda mais imediata não hesites em escrever-me.

Boa Sorte!