Lojas online

No outro dia ao navegar na net, a ver lojas online, cheguei a uma conclusão. Já existe muita porcaria...

Num universo onde a oferta ainda é relativamente reduzida, já existem lojas que não têm o mínimo sentido estético, funcional e comercial... incrível?? nem por isso! 

A tendência é replicar a realidade física no mundo virtual e a oferta no mundo físico ainda tem muito potencial de melhoria...

Mas é uma pena que assim seja! As lojas online têm uma vantagem relativamente ao comercio tradicional. Têm a vantagem de esteticamente se poderem reinventar diariamente a um custo muito reduzido, mas uma coisa está clara, tem que haver sentido estético, tem que haver uma correcta percepção de branding...

E relativamente à parte funcional/comercial? 

Em primeiro lugar é fundamental que tal como num comércio tradicional se conheça o target, e as expectativas relativamente a produto e serviço desse mesmo target... de forma a que a loja esteja alinhada com essa expectativa.

Por outro lado uma loja online deve estar super testada, deve ser intuitiva, de fácil utilização...não compreendo como é que algumas lojas online são tão difíceis e lentas quando está claro que qualquer online user não está disposto a esperar....

Recomendação....

Se estás a pensar em criar uma loja online, investiga muito, entende como funciona, como é que o cibernauta pensa, como é que compra...contrata um especialista etc...

Mas por favor diferencia-te pela positiva, pela qualidade!

Obrigado, e bom trabalho

What is Branding?





Have a great Weekend!!

BELIEVE! ACREDITA! GLAUBEN!





Obrigado, e bom trabalho

How Creativity works?



Obrigado, e bom Trabalho!

A Equipa!

Criar uma boa equipa é essencial para qualquer negócio,  projeto ou empreendedor. A escolha de uma equipa capaz, motivada, responsável e de qualidade.

Como criar esta equipa?

Procura heterogeneidade:

Quando todos pensam da mesma forma ninguém pensa. O sucesso depende das diferenças e da forma como uma equipa questiona os obstáculos que se colocam à sua frente.

Dá voz e palavra à divergência:

Quando pensas que estás no caminho do consenso, pode ser desagradável ouvir uma voz divergente ou obstinadora, mas não, prova que a equipa continua a pensar e questionar.

Tens que fugir de pessoas parecidas contigo:

Quando todos são iguais, é um desastre. Evita contratar pessoas parecidas contigo, procura pessoas que, pelo seu perfil, possam desempenhar papeis que tu não ocupas.

Cria confiança e compromisso:

Sem confiança e sem compromisso as pessoas dispersam.

Responsabiliza:

Se as pessoas não se habituarem a assumir responsabilidades e a prestar contas, a performance nunca vai melhorar. Procura estabelecer esta regra.

Relativiza:

Demonstra através da tua própria postura que a individualidade só resulta dentro de uma organização, no contexto de equipa. Relativiza a importância individual e mostra que, só o grupo pode ganhar, sempre que trabalhar em equipa.

Obrigado, e bom trabalho!

Good to Know!!

Have a great day..

Affordable luxury

Hoje atravessamos um momento de desafio, onde as marcas têm forçosamente que lutar para conquistar o seu lugar junto ao cliente...

O consumo está baixo mas o consumidor continua a gastar, continua a consumir...

A vantagem competitiva de alguns negócios que continuam a crescer apesar das dificuldades é a capacidade de saber gerir um negócio, de saber diferenciar-se, quando falo de diferenciar-se não me refiro a ser diferente....refiro-me à capacidade de entender as necessidades do cliente e trabalhar para suprimir essa necessidade com estilo, com serviço excepcional, muita qualidade a um preço justo.

A esse posicionamente chama-se "Afordable Luxury", é a capacidade de desenvolver um formato onde o cliente é tratado com luxo mas paga um preço justo.

Efectivamente, é um desafio.... os impostos são um obstaculo importante... mas quanto a isso não podes fazer nada pelo que o importante é saber gerir bem todos os demais custos sejam eles fixos ou variaveis.

Para além de gerir bem a compra de forma a teres uma margem controlada, é importante que essa margem seja bem gerida...

As duas linhas que mais comem dessa margem são o staff e a renda.

Relativamente ao staff é importante que tenhas os horários bem geridos de forma a teres o staff necessário, não mais do que isso.

É preferivel investires numa equipa pequena, em que pagas variavel, em que fazes pequenos eventos, que formas e que desta forma está motivada, que teres uma equipa grande em que pagas o minimo, dás um serviço mediocre e estão desmotivados.

Não te esqueças que num centro comercial o valor a investir em equipa será sempre superior já que os horários são bastante mais amplos, normalmente conta das 9h/10h às 24h, 7 dias por semana, 363 dias por ano.

Rendas bem negociadas... é fundamental que neste ponto sejas um leão...estamos num momento de desafio onde os senhorios têm que compreender que o preço que têm que pagar para não ter um espaço vazio é o de se adaptarem à realidade de mercado.

Seja uma loja na rua, seja num centro comercial...eu diria que ainda mais num centro comercial, onde fora uma série de centros preveligiados que se contam em duas mãos, estão a ter uma dificuldade enorme em colocar novas marcas para preencher os espaços que as grandes marcas estão a deixar... a renda tem que ser controlada.

O que é uma renda controlada... é uma renda que à partida sabes quanto vai pesar na tua demonstração de resultados, é uma renda variavel, ou seja, pagas uma percentagem das tuas vendas. Normalmente esta politica é acompanhada por um processo de consolidação de renda variavel em renda minima...no ano seguinte mas é algo que se pode negociar...

Não te esqueças que num centro comercial à renda fixa tens sempre que adicionar os gastos comuns, é um valor que o centro cobra para manter a limpeza, segurança etc.. do centro comercial em geral.

Obviamente deves controlar todas as outras variaveis mas estas três são de longe as mais importantes, Margem, Staff e Renda.

Por isso começa hoje...olha para o teu negócio...és um "Afordable Luxury?"

Se necessitares de ajuda podes contar comigo...envia-me as tuas dúvidas...

Obrigado e bom trabalho,

Má formação ou cultura de empresa?

Ontem tive uma situação que me deixou a pensar neste ponto, recorrentemente somos mal servidos, mal atendidos ou simplesmente ignorados ou enganados.

Má formação ou simplmesmente cultura de empresa??

Em grande parte das situações acredito que seja má formação, já que, e apesar das minhas constantes chamadas de atenção existe um décife importante nesta área.

Ainda se mandam pessoas sem formação para a área de vendas.

Ainda se pede a estas mesmas pessoas que não tiveram formação, que sejam os futuros formadores de quem vai entrar.

Queremos vendas nas nossas lojas, mas frequentemente não só não contratamos vendedores como não lhes ensinamos a ser vendedor, não lhe ensinamos como vender, não lhes ensinamos a como se comportar na área de vendas, a como se comportar com o cliente, não o motivamos a ser brilhante...

Ontem a experiência que tive leva-me ao extremo, a estar seguro que esta loja pertencente ao maior grupo português de retalho (Worten) estava disposta a enganar um cliente em troca de uma misera venda.

Aqui vai a história...

Ontem quando pedi para embalar um último produto que estava em exposição constatei que a esse mesmo produto lhe faltava um botão, pedi ao rapaz que estava a embalar para confirmar se tinha o botão na caixa...

Prontamente confirmou que não...o botão tinha desaparecido...mas que podiam pedir um botão de forma a completar o equipamento.

Eu então prontamente disse que lhes dava o meu numero/contacto de forma a que quando tivessem o equipamento pronto me pudessem ligar para ir comprar o produto.

A resposta deixou-me parvo!

Não podiam de forma alguma reservar o produto já que alguém podia ver o produto e querer comprar...eu alertei que deixar esse produto à venda defeituoso (não estando claramente indicado o defeito) não só era um péssimo serviço ao cliente , mas ilegal...

O rapaz encolheu os ombros... sem a minima preocupação de que a marca acabava de perder um cliente para sempre... sim, porque não posso ser cliente de uma marca que a cultura é a de enganar um cliente por uma simples venda.

Obviamente vou enviar um pedido de esclarecimento à marca...mas a situação parece-me no minimo patética...mas contudo real.

A minha mensagem...

Por favor, investe em formação....investe em programas de mistery shopper, o cliente é cada vez mais exigente, este tipo de situações são as que te fazem perder um cliente para sempre...

E na tua loja, estás seguro que este tipo de situações não acontecem?

Obrigado, e bom trabalho.

Want to buy a vintage Corvette?



Go up to your nearest vending machine...very nice!!






Thank you, enjoy your weekend!

Yummi!!

A semana passada experimentei um novo conceito em Lisboa que recomendo, é um bar de Tostas que fica na Calçada do Combro, junto ao Largo do Calhariz. O nome "Yummi".

Experimentei uma tosta de salmão em pão alentejano e bebi uma limonada, uma opção muito saudável e ao mesmo tempo deliciosa.

A alimentação saudável é uma tendência crescente, mas a oferta ainda limitada, pelo que é com satisfação que assisto ao aparecimento destes novos conceitos.

O bar, com uma arquitectura simples mas ao mesmo tempo com uma decoração moderna e feita com muito gosto tem uma imagem alinhada com o conceito.

Ainda assim, e talvez por inexperiência do empreendedor o bar tem à partida uma limitação que pode pôr em causa o seu sucesso. É demasido pequeno!

Afortunadamente é um bar que está numa zona de vida nocturna pelo que a venda de bebidas à noite pode ajudar na sua subsistência, mas a falta de lugar sentados limita e muito o seu sucesso como conceito original de bar de tostas, o que é uma pena..

Ainda assim, aconselho-te se algúm dia estás na zona experimenta vale a pena...

É um excelente "value for money".

Obrigado, e bom fim de semana

Comercio de Bairro vs Centro Comercial

Nestas últimas semanas e por motivos profissionais tenho revisitado alguns bairros de Lisboa e a verdade é que apesar da economia estar a fazer uma limpeza geral em tudo o que são negócios que estavam por estar, negócios que não agregavam valor, por outro lado vejo sangue novo, espirito novo, ideias novas que prosperam graças à inovação, qualidade, diferenciação e serviço.

Bairros como Principe Real, Chiado, Alvalade, Campo de Ourique, entre outros, estão a renascer pouco a pouco convertendo-se em destinos para quem procura alternativa aos já aborrecidos centros comerciais.

Ontem li que o próprio Martin Moniz sofreu uma remodelação total dando lugar a novos quiosques temáticos com sabores dos quatro cantos do mundo...agora chama-se "Mercado de Fusão", estou desejoso de ir, confirmar... e provar...

Na minha opinião deverá ser uma tendência crescente, onde os comercios de bairro voltam a ganhar protagonismo..

Aos centros comerciais deixo um alterta, principalmente aos mais pequenos e que já à muito sofrem a falta de fluxo, ou se ajustam, dinamizam e diferenciam ou temo que o futuro pode não ser muito risonho.

E tu que preferes Bairro ou Centro Comercial??

Obrigado e bom trabalho,

FRANCHISING

O regime de franchising, é uma excelente forma de como empreendedor começares o teu negócio, mas cuidado existem franchisings & franchisings...

Recorrentemente deparo-me com empresas em que o seu negócio é vender franchisings...cada vez mais encontro casos de empresas sem experiência consolidada e sem provas de sucesso a tentarem vender franchisings..

De uma forma resumida o que deves procurar num franchising?

Marca

A não ser que o negócio que queres lançar seja inovador, diferenciador, que vem preencher uma lacuna clara no mercado...deve ter marca, e quanto digo que tem que ter marca refiro-me a um nome/conceito/produto/serviço,  que seja reconhecido pelo consumidor em geral.

Provas de sucesso

Entendo que se alguém quer franchisar um negócio é porque conseguio criar um conceito de sucesso, quando me refiro a um conceito de sucesso refiro-me a que está testado e formatado para que possa garantir uma determinada rentabilidade a quem investe.

Margem

É fundamental que entendas que margem vais ter no teu negócio e se essa margem pode ser garantida pelo franchisador... é frequente ver empreendedores entrarem em negócios de franchising sem um plano de negócios..ou seja sem terem o trabalho de casa feito!

Que contenha no seu ADN a palavra inovação

Um negócio tem que inovar constantemente...é a unica forma de manter-se na liderança é importante que exista essa mentalidade por parte do franchisador já que tu vais estar muito limitado em influenciar essa mudança como franchisado.

Que dê apoio no dia-a-dia

Como franchisado deves ter apoio operacional, não só para o arranque mas também na gestão diária do teu negócio.

Ultima recomendação, se estás a pensar em abrir um negócio em regime de franchising contrata um consultor para que te possa orientar...numa fase inicial pode parecer caro mas acredita que te vai sair muito barato, não só porque te vai orientar e proteger a nivel de contrato mas também porque pode evitar que estejas a investir num negócio sem futuro.

Obrigado e bom trabalho,



Comunicar no ponto-de-venda!

Comunicar de forma eficaz, faz com que as marcas estejam presentes na mente das pessoas.

Comunicar de forma eficaz no ponto-de-venda, aumenta a conversão, aumenta o número de unidades consumidas por transação e por conseguinte o valor médio por transação.

O tópico de hoje tem a ver com uma experiência que tive este fim-de-semana numa conceituada cadeia de cafés...

Esta marca, que na minha opinião tem sido relativamente bem sucedida, tem no seu modelo de negócio elementos diferenciadores que fazem com que o conceito funcione e tem bom produto, mas ainda existem dois elementos fundamentais que falham "e muito!"

O primeiro é o elemento humano, não se sente que a equipa esteja envolvida com o negócio e com o cliente, estão meramente para servir o que o cliente possa pedir, sem emoção..

O segundo é o elemento comunicação no ponto-de-venda, o produto é bom a oferta diversificada mas não existe forma de o cliente de uma forma simples ter acesso a uma lista de produtos, que lhe permita rápidamente decidir o que vai consumir e a que preço.

Infelizmente estes dois elementos são uma falha comum a muitas outras marcas que no dia-a-dia se queixam de maus resultados...

Tal como já abordei em posts passados, definição de perfil, recrutamento e formação é essencial nos dias de hoje, não chega criar um espaço simpático e vender bom produto...qualquer loja online pode fazer o mesmo, hoje em dia valoriza-se experiência e serviço!

Comunicar de forma eficaz... seja através de material impresso no ponto-de-venda ou verbalmente através do staff. O importante é entender que os dois são importantes e que um não substitui o outro...

A titulo de exemplos:

No outro dia num quiosque de café, fui tomar um café e existiam uma série de cartazes na zona da caixa a anúnciar promoções, café + bolo = x, café + gelado=y etc..

1º Erro, os cartazes estavam literalmente em cima uns dos outros, e era preciso muito boa vontade do cliente para tentar entender as promoções...

2º Erro, o caixeiro/que neste caso era o vendedor, não ofereceu o menu ou promoção, como lhe queiram chamar...a probabilidade de eu poder aceitar podia ser alta ou baixa mas não oferecendo converteu essa probabilidade num valor ainda mais baixo...limitou-se a registar o que eu pedi...sem qualquer emoção, simpatia ou coisa que o valha...

Outro dia a passear no Colombo, vi que tinham um conceito novo (pelo menos para mim, que já à algum tempo que não ía ao Colombo), é uma loja de Iogurte Gelado, é uma nova marca Portuguesa que está a abrir corners em varias localizações...adiante...

Ponto positivo, um empregado que prontamente me ofereceu varias amostras de gelado para provar...são muito bons...

Pontos a melhorar...o empregado tinha alguma dificuldade em expressar-se em Português...a outra tem a ver com a comunicação na oferta de produtos..

Existia um panfleto que comunicava os diferentes produtos que a loja vende...

1º Erro, eu fui à procura do panfleto porque tinha interesse em saber mais sobre a marca etc.. um outro cliente não se dava a esse trabalho a não ser que estivesse mesmo com vontade de comer um gelado... a informação tem que estar debaixo dos olhos do cliente...

2º Erro, apenas existia preço para os gelados, não exitia nenhum preçario claro para o resto dos produtos...pelo menos à vista... nem no panfleto...nem afixado na vitrine, nada! Tive que perguntar um preço ao rapaz que estava ao balcão...uma vez mais porque queria saber, de outra forma tinha seguido caminho!

Conclusão....

Comunicar não é complicado... nestes casos em particular comunicar era simplesmente passar ao cliente o que vendes e a que preço vendes... seja essa comunicação escrita ou verbal.

É  importante entender que cada vez mais para obter resultados, ou seja, vender e conquistar clientes, é preciso ser eficaz, comunicar bem...aqui dou ênfase à comunicação escrita mas a verbal é tão ou mais importante daí que é fundamental que invistas em formação, formação e + formação.

Obrigado e bom trabalho,

FASHION LIKE

Inciativas como essa mostram o quanto as redes sociais podem contribuir para as redes de retalho em pesquisas de opinião e satisfação do consumidor. E ainda de uma forma divertida, que surpreende os clientes.

A C&A inovou ao utilizar o Facebook como ferramenta de pesquisa entre o público.

Lançou na sua página um aplicativo chamado Fashion Likes. Ele permitiu que os internautas dessem um like nas das fotos das peças da coleção de inverno expostas na página.

O número de likes de cada foto foi marcado em visores digitais instalados nos cabides que continham as peças expostas na loja, em tempo real. Teste feito na loja conceito do Shopping Iguatemi (São Paulo - Brasil).

Vê o video e as fotos, que explica a dinâmica do Fashion Likes.

Dia da Criança

Hoje o post tem muito pouco a ver com retalho, tendo em conta que hoje é dia da criança creio que devemos prestar homenagem a quem vai liderar o futuro de amanhã, as nossas crianças!

Ser criança é ter um coração puro, dizer a verdade, ver as coisas de forma simplicista mas objectivas é não ser materialista...tudo qualidades que nós adultos deveriamos voltar a aprender...

Deixo-vos um video de uma jovem Canadiana que de uma forma simplicista mas objectiva dá lições aos seus governantes de como endireitar a economia.

Creio que também nós deveriamos contratar uma visionária deste calibre que facilmente poderia dar algumas lições aos nossos políticos, em particular sobre honestidade. Sim porque em derrapagens só acredita quem não vê...as derrapagens não são mais do que omissões de verdade, adiadas até ao último momento.

Aqui têm o video..."enjoy!"

Obrigado & have a nice day!