Ser Comercial...

Toda a minha vida estive ligado à área comercial,

 

Já em miúdo comprava e vendia alguns artigos na escola, essencialmente artigos informáticos, em que colocava alguma margem e conseguia algum lucro... Nessa altura apesar de pouco ou nada saber sobre actividade comercial já tinha claro alguns elementos que eu considerava importantes para o meu negócio!

 

Preço, tinha que ser competitivo, ou seja, o meu produto tinha que estar alinhado ou apenas ligeiramente acima do mercado.

 

Produto, o produto tinha que estar alinhado com o que o meu target procurava, eu na altura estudava informática e dava apoio aos alunos que utilizavam a sala de informática da escola, estamos a falar do ano de 1987/1988...mais ou menos... logo todas as minha relações estavam muito ao nível de "nerds" informáticos, como eu... logo o produto a vender tinha que estar relacionado com essa área.

 

Qualidade, o produto tinha que ser/servir o propósito com uma qualidade aceitável de forma que o "boca a boca" pudesse funcionar e ao mesmo tempo ter o cliente contente.

 

Frontalidade/Claridade e Honestidade, tal como os brasileiros dizem, "enrolar" o cliente só funciona uma vez... para que um cliente seja fiel a uma marca, a um comercial... é fundamental que o comercial entenda o que o cliente quer/necessita e que ofereça o melhor para esse mesmo cliente, atenção!!, o melhor não é forçosamente o mais barato!

 

Hoje vivemos um momento em que o consumo está bastante mais retraído... seria de esperar que hoje mais que em qualquer outro momento, comerciais, empresas, estivessem mais centrados no cliente, focados em dar serviço/produto de qualidade....

 

Infelizmente os casos onde isso acontece são muito poucos... a maior parte das empresas continuam a fazer o que sempre fizeram, limitam-se a responder, a servir o cliente de uma forma básica sem o mínimo interesse em superar expectativas, muito pobre, essencialmente na parte relacional entre comercial e cliente!

 

Está claro que as empresas e o cliente final vão querer preço, e vão pressionar por ter preço, é a realidade de mercado... mas essencialmente as empresas querem alguém que seja mais que um comercial.. querem um assessor, que entenda as suas necessidade e que de uma forma clara e consistente ajude a resolver situações, que esteja presente!

 

Sei que sou um pouco repetitivo... mas a qualidade que continuo a ver/assistir/sentir é ainda muito baixa... e temo que o mercado tal como está não vai perdoar esta falta de profissionalismo...

 

A quem trabalha, a quem se esforça, a quem pensa fora da caixa, a quem tem o focos do mercado e do cliente e está a conseguir superar as dificuldades... os meus parabéns...

 

A quem faz o que sempre fez... lamento ser eu a dar a noticia... mas "Já foste!!"

 

Obrigado e bom trabalho,

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Oportunidades ...

 

 

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Retalho..."does size matters?"

No passado Domingo, uma visita a duas importantes marcas nacionais fez-me ficar a pensar...

 

Cada vez estou mais seguro que o tempo em que no retalho o tamanho era um factor determinante para o sucesso está a terminar.

 

Vejamos o gigante Português, Sonae!

 

A Sonae durante muito tempo foi considerada uma empresa de sucesso no canal retalho, ainda que a execução sempre tenha deixado muito, mas muito, a desejar!

 

Hoje devido a um amadurecimento do mercado, a um consumo mais moderado vê-se quem tem unhas para tocar guitarra... e a Sonae está a ficar pelo caminho...

 

Pelo caminho vão ficando marcas... conceitos mal conseguidos, que durante muitos anos foram mantidos à custa de muito marketing e de muitos euros...

 

A Vobis já terminou... a Modalfa pouco falta... a Sportzone sempre funcionou mal... a Worten vai funcionando e a Zippy essa sim um sucesso, entre outras mais pequenas com pouca relevância...

Mas o que me levou a escrever este post foi uma visita à Modalfa e posteriormente ao Continente...

 

Modalfa, produto fraco, com muito pouca qualidade e um design que mete medo... sinceramente não sei quem é responsável por esta marca, mas devia procurar outro emprego... acredito que a Modalfa neste momento tem um posicionamento para um target que cada vez é mais limitado e tende a desaparecer.

 

Depois vou ao Continente e vem a falta de consistência... como é que o mesmo grupo faz uma campanha e não mantém um alinhamento... ou seja... se o cliente for à Modalfa tem 25% de desconto e se for ao continente encontra exactamente o mesmo produto e não tem desconto?? a meu ver muito pouca honestidade para com o cliente, ou seja, tentam apanhar alguns clientes distraídos... pelo menos é a mensagem que passa!

 

Creio que a Sonae necessita urgentemente de ter uma "WAKE UP CALL" porque os gigantes que vão mantendo o cash flow do grupo também começam a tremer...ou seja, o Continente e a Sonar Sierra...

 

O Focos tem que mudar... o focos necessita ser muito mais o cliente e não tanto o próprio umbigo, e por favor, excelência na execução!!

 

Obrigado, e bom trabalho,